POLIZA DE SERVICIO POR CONTRATO
>Soporte técnico
Las pólizas de soporte técnico son contratos que establecen los términos y condiciones del soporte técnico proporcionado por una empresa a sus clientes. Estas pólizas definen los niveles de servicio, los tiempos de respuesta, los canales de comunicación y otros aspectos relevantes para garantizar una atención eficiente y de calidad.
>Mantenimiento Correctivo
Asistencia técnica y servicios de mantenimiento realizado por nuestro equipo de técnicos, ingenieros, de acuerdo con un calendario de planeación anual que se determina desde el inicio de la póliza, para la aplicación de mantenimiento incluye visitas mensuales, diagnostico general, así mismo la sugerencia de reemplazos oportunos de piezas de desgaste, de refacciones y consumibles, para el perfecto funcionamiento del equipo.
Beneficios
- Trabajos se calendarizan y se programan en fechas según la ocupación y los espacios de horarios asignados por el Cliente.
- Soporte presencia.
- Tiempo de respuesta 2 hrs máximo después de recibir la notificación de falla en nuestro buzón de soporte técnico para la generación de un ticket o caso de soporte.
- CM AV Consulting ofrece algunos beneficios adicionales en servicios y descuentos o precios preferenciales en la adquisición y renovación de equipos AV.